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【Redmine運用ルール】
ステップ1.担当者を不具合チケットは 大都テクノロジーズ 服部 新規開発チケットは 大都テクノロジーズ 松下 とし、 期日 を設定して起票
この段階での期日は、希望日
ステップ2.服部、松下が、担当者を変更(担当者アサイン)
ステップ3.担当者が、ステータスを 進行中 に変更して対応開始
進行前、進行中に希望日までの対応が難しいと判断した場合、起票者と相談し、期日変更
ステップ4.担当者が、対応完了後に、ステータスを 解決 、担当者を 起票者 に変更
ステップ5.起票者が、 対応内容を確認 し、問題がなければステータスを 終了 に変更し、クローズ
大事なことは、
起票者がクローズすること！
起票者がクローズまで見守ること！
期日を意識すること！
| トラッカー種別 | クローズ条件 | 用途 |
| インシデント管理 | サービス復旧かつ問題管理起票完了 | 障害発生から暫定対処完了までを管理 |
| 問題管理 | 恒久対応および水平展開完了 | 恒久対応を管理 |
| 変更管理 | リリース管理完了 | 恒久対応のための、設計変更を管理 |
| リリース管理 | リリース後動確完了 | 恒久対応のための、リリース計画を管理 |
【記載してほしいこと】
・いつ
・誰が
・どこで
・どのように
・なにを
・なぜ（何を目的に）
実施して問題が発生したのか、記載してほしい。
【Tips】
Redmineでチケットの親子関係を持たせた場合、親チケットの期日を変更できない。
子チケットの中で最も遅い期日が、親チケットに適用される。
子チケットの期日が未設定の場合、親チケットの期日は空欄となる。
⇒設定変更で、親子の期日を独立させることが出来た。